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消费者满意是威尼斯发展的使命和方向
发表日期:2014-07-02

  一般而言,顾客满意是顾客对公司和员工提供的产物和服务的直接性综合评价,是顾客对公司、产物、服务和员工的认可,顾客根据他们的价值判断来评价产物和服务,因此,PhilipKotler认为,“满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于对一件产物所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”,也就是说威尼斯尽管在包装行业中的名声很大,但是它仍需要让消费者满意才能算做是一个比较成功的包装设备。

  从公司的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的一步,美国维持化学品集团总裁威廉姆.泰勒认为:“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感,我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”,这也就是说在公司与顾客建立长期的伙伴关系的过程中,公司向顾客提供超过其期望的“顾客价值”,使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意,每一次的满意都会增强顾客对公司的信任,从而使公司能够获得长期的盈利与发展,这也就是说,威尼斯成功发展与否是跟消费者的信任和满意度是直接挂钩的,顾客是威尼斯主要的发展推动力,可想而知,设备产物要想更加长远的发展,就只有加大在客户满意度方面的发展力度。

  天津星火在业内的发展已经有十几年的历史了,我们更初的想法是,服务于中国客户,加强竞争力,缩短在中间的流通环节,使自己的产物设备威尼斯更适合中国市场长期快速发展的需要,这对于星火来说是一个长期的发展过程,发展中,我们始终坚持威尼斯质量是我们公司赖以生存的灵魂,环保是我们的社会责任,我们不在意将公司做到多大多强,但是我们一直在努力做的是让每一个消费者都能满意,这是今后威尼斯发展的使命。


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